Política de Privacidad

Servicio de Asistencia en Reclamos de Consumidores — resoluciones.smarteck.cl

1. Responsable del tratamiento

Smarteck SpA, RUT 77.955.468-6, con domicilio en Londres 947, Villa Alemana, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de este sitio.

Contacto para materias de privacidad: santiago@smarteck.cl

2. Datos que recabamos

• Datos de identificación: nombre completo, RUT, teléfono/WhatsApp, correo electrónico, ciudad/región.
• Datos de la compra o servicio reclamado: empresa, producto, monto, fecha, canal de compra.
• Relato del problema y gestiones previas.
• Evidencia documental que adjuntes (boletas, capturas de chat o correo, fotografías), que puede contener datos personales tuyos o de terceros.

3. Finalidad del tratamiento

• Evaluar y gestionar tu caso de reclamo.
• Contactarte por WhatsApp o correo sobre el estado del caso.
• Preparar la documentación necesaria para la resolución directa con la empresa o la formalización ante SERNAC u otro organismo.
• Si diste tu autorización expresa: publicar de forma anonimizada un resumen del resultado del caso.

4. Base de licitud

El tratamiento se basa en tu consentimiento expreso, otorgado al marcar los checkboxes de autorización del formulario.

5. Comunicación a terceros

Tus datos y evidencia se comparten únicamente con la empresa reclamada y/o con SERNAC u otro organismo competente, en la medida necesaria para gestionar tu reclamo. No se venden ni se ceden datos a terceros para fines distintos.

6. Plazo de conservación

Los datos se conservan mientras dure la gestión del caso y hasta 24 meses después de su cierre. Transcurrido ese plazo, se eliminan o anonimizan.

7. Medidas de seguridad

La evidencia documental se almacena en infraestructura de acceso restringido (no pública), y el acceso está limitado al equipo que gestiona los casos.

8. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO), escribiendo a santiago@smarteck.cl.

9. Modificaciones

Esta política puede actualizarse. La versión vigente siempre estará publicada en esta página.

Última actualización: 10 de agosto de 2026