Condiciones de la Comisión de Gestión Exitosa

Servicio de Asistencia en Reclamos de Consumidores

Estas condiciones se aplican cuando el servicio se contrata bajo la modalidad de comisión fija + comisión de gestión exitosa (porcentaje de lo recuperado). Al aceptar el servicio, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estas condiciones.

1. Qué se considera "éxito"

Se considera éxito cualquier resultado favorable obtenido gracias a la gestión del servicio, incluyendo de forma enunciativa:

• Devolución total o parcial del dinero pagado.
• Anulación, rebaja o restitución de cobros indebidos.
• Entrega del producto o servicio contratado.
• Reparación, cambio o compensación equivalente.
• Cualquier otra solución concreta que beneficie económicamente o en especie al cliente y que se obtenga como resultado de la gestión realizada.

2. Porcentaje de la comisión de gestión exitosa

La comisión de gestión exitosa corresponde al 20% (veinte por ciento) del monto efectivamente recuperado o del valor económico de la solución obtenida a favor del cliente.

Este porcentaje podrá ajustarse caso a caso y se informará expresamente en la propuesta antes de la aceptación del servicio.

3. Base de cálculo

La comisión de gestión exitosa se calcula sobre el monto realmente recuperado, abonado, descontado o compensado a favor del cliente.

Si la solución es en especie (producto, reparación, etc.), se tomará como base el valor de mercado o el valor de la compra original, según se acuerde en cada caso.

4. Momento y forma de pago

1. La comisión de gestión exitosa se hace exigible una vez que el cliente recibe efectivamente el dinero, la devolución, la compensación o la solución acordada.
2. El cliente tiene un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibe la solución para informar al prestador del servicio y proceder al pago de la comisión de gestión exitosa.
3. El pago se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que se indique al momento de la liquidación.

5. Obligación de informar

El cliente se obliga a informar de manera oportuna cualquier respuesta favorable de la empresa, del SERNAC u otro organismo, así como la recepción efectiva del dinero o de la solución.

El incumplimiento de esta obligación no libera al cliente del pago de la comisión de gestión exitosa si se comprueba que existió recuperación o solución favorable.

6. Relación con la comisión fija

La comisión fija se cobra al aceptar el servicio y cubre la gestión y acompañamiento. La comisión de gestión exitosa es independiente y se suma únicamente cuando existe un resultado favorable medible. La comisión fija no se devuelve aunque no haya recuperación.

7. Aceptación de estas condiciones

La aceptación del servicio (por WhatsApp, correo u otro medio escrito) implica la aceptación expresa de estas Condiciones de la Comisión de Gestión Exitosa.

Última actualización: 10 de agosto de 2026